Betalen

U kan eenvoudig, snel en veilig betalen via:

Bancontact (Meastro)

Creditcard (VISA/Mastercard)

Klarna

iDEAL (enkel voor Nederland)

Via bankoverschrijving (je bestelling zal dan wel pas verstuurd worden als het geld op de rekening staat). Het geld dient binnen 2 dagen overgeschreven te worden. Indien je ons een bewijsje van betaling mailt, kunnen wij je bestelling ook onmiddellijk verwerken en verzenden.

Voor geen enkele betaalmethode worden kosten aangerekend. Informatie over omruilingen kunt u vinden bij onze algemene voorwaarden.

Lukt het betalen niet, contacteer ons dan even op Info@tortoys.nl en dan helpen wij je verder.

Levering

Zodra je pakje bij ons vertrekt wordt het de werkdag erna geleverd.

DHL,POSTNL of DPD informeert je altijd op voorhand over de dag van levering van je pakket. Komt die dag niet uit? Geen probleem, Je kan het moment en het adres van levering laten wijzigen en je pakket afhalen in:

een Pickup parcelshop in de buurt,

laten leveren op een andere dag of

laten leveren op een ander adres

Op de dag zelf word je per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdvak waarin je pakket zal aankomen. Check zeker ook je ongewenste mails of beter; download de DHL/POSTNL/DPD app, registreer met je online shopping e-mailadres en je ontvangt automatisch je pakketnotificaties.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Geen probleem. Je pakket wordt bij de buuren geleverd. Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar een parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.

Mijn pakket werd beschadigd geleverd?

Bezorg ons een foto van het label op de doos, de binnenkant van de doos en de beschadigde inhoud. Dit hebben we nodig om een claim op te starten. Wij zorgen dan spoedig voor een oplossing.

Wij proberen alle bestellingen binnen 1 à 3 dagen te verzenden. De producten die gepersonaliseerd worden hebben een levertermijn van 4 à 12 werkdagen. Stuur ons zeker een mailtje (Info@tortoys.nl) indien je voor jouw bestelling de levertermijn wil weten.